מדיניות משלוחים והחזרות

תקנון משלוחים, ביטולים והחזרות - PETILUX

1. כללי

1.1. אתר www.petilux.co.il (להלן: "האתר") מופעל על ידי חברת שן-גיל שיווק והשקעות בע"מ (להלן: "החברה") ומשמש כחנות אינטרנטית למכירת מזון וציוד לבעלי חיים.

1.2. הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה, בעלי תעודת זהות ישראלית תקפה (או תאגיד רשום), המחזיקים באמצעי תשלום תקף.

2. הזמנות ואספקה

2.1. הזמנה תושלם רק לאחר הזנת כל הפרטים הנדרשים, אישור העסקה על ידי חברת האשראי ושליחת אישור הזמנה בדוא"ל.

2.2. מועדי אספקה: המוצרים יישלחו לכתובת המשתמש תוך עד 4 ימי עסקים ממועד אישור העסקה (למעט אזורים חריגים כמפורט להלן).

2.3. דמי משלוח: עלות המשלוח תצוין במעמד ההזמנה בהתאם ליעד וסכום הרכישה.

3. ביטול עסקה והחזרת מוצרים

החברה פועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנותיו.

3.1. מועד הביטול: צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר (ולא מיום ההזמנה).

3.2. אופן הודעת הביטול: ניתן להודיע על ביטול בכל אחת מהדרכים הבאות:

• לחצן "ביטול עסקה" ייעודי באתר.

• וואטסאפ: 050-2555-860

• דוא"ל: info@petilux.co.il

• טלפון: 050-2555-860

  3.3. תנאי החזרה: * ניתן להחזיר מוצר באריזתו המקורית, ובלבד שלא נפגם ולא נעשה בו שימוש.

• שימו לב: בהתאם לחוק, לא ניתן לבטל עסקה עבור מוצרי מזון או חטיפים שאריזתם נפתחה.
  
  

4. דמי ביטול ועלויות משלוח

4.1. ביטול עקב פגם או אי-התאמה: במקרה של פגם במוצר או אי-התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שהתקבל, החברה תשיב את מלוא הכסף ללקוח. האיסוף יבוצע על ידי החברה וללא עלות מצד הלקוח.

4.2. ביטול עקב חרטה (ביטול שאינו עקב פגם):

• יוחזר כספו של הלקוח בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% מסכום העסקה או 100 ש"ח (לפי הנמוך מבניהם).

• עלויות משלוח: דמי המשלוח המקוריים (ככל ששולמו) לא יוחזרו.

• החזרת המוצר: באחריות הלקוח להחזיר את המוצר למחסני החברה במושב אחיטוב.

• שירות איסוף מהבית: הלקוח רשאי לבקש מהחברה לתאם שליח לאיסוף המוצר להחזרה. במקרה כזה, יחויב הלקוח בדמי משלוח עבור האיסוף (בסך הנקוב באתר לפי אזור החלוקה), בנוסף לדמי הביטול.

5. איסוף עצמי

ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות ממחסני החברה במושב אחיטוב, בתיאום מראש בלבד בוואטסאפ: 050-2555-860.

6. אזורי חלוקה

החברה מבצעת משלוחים לכל חלקי הארץ (בתוך הקו הירוק).

• אזורים רגילים: אספקה תוך 4 ימי עסקים.

• אזורים חריגים: (אילת, ערבה, רמת הגולן, נגב, יישובי הבקעה ומעבר לקו הירוק) – האספקה כפופה לתיאום טלפוני מראש וזמני האספקה עשויים להתארך.